Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Última atualização: 18 de agosto de 2026

A Vortek Auto LTDA, inscrita no CNPJ sob nº 89.203.901/0001-94, busca garantir uma experiência de compra transparente e adequada aos consumidores.

Endereço: Rua dos Príncipes, 126, Centro, Joinville - SC
E-mail: vortekauto@contato.com

Esta política estabelece orientações gerais para trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos, sempre respeitando os direitos assegurados pela legislação aplicável.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias, contado conforme estabelecido pela legislação aplicável.

A solicitação poderá ser realizada pelo chat disponível no site ou pelo e-mail:

vortekauto@contato.com

O exercício do direito de arrependimento não depende da apresentação de justificativa pelo consumidor.

2. Como solicitar uma devolução ou troca

Para facilitar a identificação do pedido, recomendamos informar:

• Nome do comprador;

• Número do pedido;

• Produto adquirido;

• Motivo da solicitação, quando relacionado a troca, defeito ou problema com o produto;

• Fotos ou vídeos, quando necessários para análise da ocorrência.

Após o recebimento da solicitação, a Vortek Auto fornecerá as orientações necessárias para a continuidade do procedimento.

3. Produto recebido com avaria

Recomendamos que o cliente confira o pedido no momento do recebimento.

Caso identifique avaria, embalagem danificada ou outro problema relacionado ao transporte, entre em contato conosco pelo chat do site ou pelo e-mail vortekauto@contato.com.

Fotos e vídeos poderão ser solicitados para auxiliar na análise da ocorrência.

4. Produto incorreto

Caso o cliente receba produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com a Vortek Auto para receber as orientações necessárias para solução do problema.

5. Produto com defeito

Produtos que apresentarem defeito serão avaliados de acordo com a legislação aplicável e, quando existente, com as condições de garantia oferecidas pelo fabricante.

A Vortek Auto não limitará os direitos assegurados ao consumidor pela legislação.

6. Condições para devolução

Quando aplicável, o produto deverá ser devolvido juntamente com seus acessórios e demais itens que o acompanham.

As condições específicas de devolução serão informadas ao cliente conforme o motivo da solicitação e a legislação aplicável.

7. Reembolso

Quando houver direito ao reembolso, o procedimento será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada e as condições aplicáveis à operação.

O prazo para efetivação do reembolso poderá depender da instituição financeira ou do intermediador de pagamento utilizado na compra.

8. Cancelamento

Caso o cliente solicite o cancelamento antes da postagem, a Vortek Auto verificará a possibilidade de interromper o processamento do pedido.

Caso o pedido já tenha sido enviado, será necessário seguir o procedimento de devolução aplicável.

9. Atendimento

Para solicitações relacionadas a trocas, devoluções, cancelamentos ou reembolsos:

Chat: disponível diretamente no site
E-mail: vortekauto@contato.com

Vortek Auto LTDA — Comércio e revenda de produtos para estética e cuidados automotivos.